上周刷到“问政赣州” 上书香苑小区的求助，心里咯噔一下 —— 这个名字听着满是书香气的小区，现在却因为 “没人管” 乱成了一锅粥。原物业 7 月底撤场，业委会撑了没多久也散了，临时物业又要在 9 月底走，再过几天，小区就要彻底陷入 “真空状态”。

住在赣县城北社区的朋友小李，就是书香苑的业主。他跟我说：“现在小区里垃圾快堆成山了，晚上路灯坏了一半，我妈晚上都不敢出门；昨天还有陌生车辆开进小区，在楼下停了一整晚，保安都没有。”

好好的家，怎么就变成这样了？这事儿不光是书香苑的问题，更是很多小区可能遇到的“噩梦”—— 物业一走，业主慌了，到底该谁来守护我们的家？

一、从“有物业” 到 “没人管”：书香苑的 30 天混乱

小李说，7 月 31 日那天，原物业公司 “星利华” 贴了张撤场通知，没说太多理由，只说 “项目亏损，无法继续服务”。当时业主群里炸了锅，有人说 “物业不负责任”，有人说 “赶紧找新的”，可吵来吵去，没个结果。

还好业委会站了出来，说“先自治，再找新物业”。一开始大家还挺期待，可没几天就发现不对劲：业委会总共就 5 个人，白天要上班，晚上才有时间处理小区的事，根本忙不过来。有业主看不过去，主动帮忙代收物业费、联系保洁，可因为没经过业主大会授权，有人质疑 “你们凭什么管钱？”“会不会中饱私囊？”

就这样，自治团队撑了不到一个月，就有人提出“太累了，不干了”，最后干脆宣布解散。更糟的是，业委会之前临时请的物业团队，也发了通知：“9 月 30 日撤场，收上来的物业费不够付工资。”

现在小区里的情况，用小李的话说就是“快没人样了”：

•垃圾桶满了没人清，夏天一热，苍蝇蚊子围着转，有的业主只能把垃圾提到小区外扔；

•电梯偶尔会出故障，上次把人困在里面 20 分钟，最后还是业主自己打了 119 才出来；

•外来人员随便进，有业主反映“家里晾在阳台的衣服少了一件”，调监控发现监控早就坏了，没人修。

“以前总觉得物业烦，催物业费、管这管那，现在没人管了才知道，哪怕只是有人扫扫地、看看门，都是安心的。” 小李的话，说出了很多业主的心声。

二、业主们的“通病”：不是没人管，是 “没人愿管”

书香苑的困境，表面是“物业撤了、业委会散了”，其实背后是业主们的几个 “通病”，很多小区都有：

1. “搭便车” 心理：“总会有人管，我不用出头”

业委会一开始找业主帮忙，很多人说“我忙，没时间”“你们先管着，有事再找我”。小李说，当时业委会想组织业主大会，通知了好几次，最后只来了 30 多个人，连小区总户数的十分之一都不到。

“大家都觉得‘小区的事，有别人操心’，可每个人都这么想，最后就没人操心了。” 业委会的王大哥无奈地说，他们几个人每天下班还要处理小区的事，有时候忙到半夜，还被业主质疑 “别有用心”，最后实在撑不下去了。

这种“搭便车” 心理，其实是把 “集体的事” 当成了 “别人的事”，可忘了小区是自己的家，没人管最后受损的还是自己。

2. 不懂规则：“好心做事，却被质疑”

自治期间，有两位热心业主主动帮忙收物业费、联系保洁，可因为没经过业主大会授权，有人在业主群里说“你们没资格管钱”“收的钱去哪了？”

其实这两位业主只是想帮忙，可因为不懂《物业管理条例》里“重大事项需业主表决” 的规定，好心办了坏事。最后不仅钱没收齐，还闹得大家不愉快，没人再敢主动帮忙。

3. 只看眼前：“先凑活，以后再说”

原物业撤场后，业主们没想着“找一家正规物业长期合作”，而是选择 “临时请个团队应急”。可临时团队没有长期规划，只做 “表面活”，垃圾清了却不消毒，电梯修了却不年检，最后还是留了一堆问题。

小李说：“当时大家觉得‘先凑活两个月，等找到新物业再说’，可没想到临时团队也走了，现在更被动。”

三、还好，社区没不管：从“慌神” 到 “有方向”

就在业主们慌得不知道怎么办时，城北社区介入了。社区工作人员挨家挨户敲门做民意调查，问大家“想不想找新物业”“愿意交多少物业费”。

调查结果很明显：90% 以上的业主都希望 “找一家正规物业”，哪怕物业费比之前贵一点，也不想再 “没人管”。

现在社区给出了方案：先让业主签字授权，达到规定户数后，依法依规推进新物业选聘，争取在 10 月 1 日前让新物业入驻，避免 “断档”。

小李说，最近小区里的业主终于有了干劲，每天都有人在业主群里提醒“还没签字的赶紧去社区”“大家一起把字签了，早点让新物业来”。有业主还主动帮行动不便的老人跑腿，去社区代签。

“之前大家都在观望，现在知道‘没人能一直兜底，只能靠自己’，反而团结起来了。” 小李的语气里，终于有了点希望。

四、书香苑的教训：守护家，不是“等别人”，是 “自己上”

书香苑的事，给所有小区都提了个醒：家的守护，从来不是“靠物业”“靠业委会”“靠社区”，而是靠每一位业主。

1. 现在就做：赶紧签授权，别等 “没人管” 才着急

对书香苑的业主来说，现在最紧迫的就是“去社区签字授权”。别觉得 “少我一个没关系”，每个人的签字，都是在为小区 “争取早日有新物业”。就像小李说的：“多一个人签字，新物业就能早一天来，小区就能早一天恢复正常。”

2. 以后要学：成立业委会，别再 “一盘散沙”

新物业入驻后，一定要尽快成立正规的业委会。选业委会成员时，别只看“热情高”，要选 “有时间、懂规则、能公正办事” 的人。业委会要做好 “业主和物业的桥梁”，监督物业干活，也帮业主反映需求，别再让 “物业不管、业主没辙” 的情况发生。

3. 平时要记：按时交物业费，别让 “服务缩水”

很多业主觉得“物业服务不好，就不交物业费”，可物业费是物业 “干活的本钱”—— 保洁、保安要工资，电梯、路灯要维修，都得靠物业费。要是大家都不交，物业只能 “减人、减服务”，最后小区越来越差，陷入 “越差越不交，越不交越差” 的死循环。

4. 永远要懂：规则是底线，别让 “好心办坏事”

不管是帮小区做事，还是监督物业，都要懂《物业管理条例》《民法典》的规定。比如“收物业费要业主授权”“改公共区域要业主表决”，别凭着 “好心” 就做事，最后反而引发矛盾。不懂的可以问社区、问律师，别让 “无知” 毁了小区的秩序。

五、最后想说：书香苑会好的，你的小区也会

小李说，最近他去社区签字时，看到很多业主都在排队，有老人拄着拐杖来，有年轻人下班特意绕路来，大家都在说“早点让新物业来，让小区恢复原样”。

其实书香苑的困境，只是暂时的。只要业主们能团结起来，主动参与，很快就能有新物业，小区也能重新变回那个“有书香气” 的家。

对我们每个人来说，家不止是“自己的房子”，更是 “楼下的花园、干净的楼道、安全的电梯”。守护这些，就是在守护自己的生活。别再当 “旁观者”，从现在开始，做一点小事 —— 签一次字、提一个建议、监督一次物业，你的小区，就会越来越好。

希望书香苑能早日恢复安宁，也希望更多小区能从这件事里学到：家的守护，从来都在你我手中。

#物业服务#物业管理#物业#业主#物业费#业委会